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案例39沟通失误后客户不回复怎么办

案例39淘通失误后客户不回复怎么办

问题:之前这个客户说价格贵,然后客户脾气也不是特别好,每次说话都带刺一样,就 不回复我们。跟了好几封也没有回复,然后我们集体写了一封走心的邮件,终于回复了,而 且语气也缓和很多,问我们要链条的目录表。客户邮件的意思是:“你们现在耳环价格是多 少,然后你们是否有产品目录? ”但是业务看错了客户的意思,她不知道客户是要的之前耳 环的报价,直接报了链条的价格。客户还没有问款式,她又发了报价过去,以至于客户就不 再回复邮件了,现在卡在不知道怎么样继续跟进。因为之前写了的邮件已经是很走心了,但 是业务操作失误,客户现在又不回复,不知道在怎么样能继续。

回复思路:直接给客户提供样品推进订单的进程。

回复话术:

Dear Xxx,

How are you ? I wish you did enjoy a good weekend. Please kindly accept my warmest greetings in the beginning of new fresh week.

Last time, I remembered that we can ship out sample to you to check our quality, if possible, could you please tell me your detailed delivery address and telephone etc, so that express company can contact you in time, sure if you have any other requirements, please let me know too.

Your early reply will be very helpful for us to move forward.

Thank you very much.

Yours sincerely,

Xxx

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