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案例6 客户要求我们承担免费的样品和运费

案例6客户要求我们承担免费的样品和运费

问题:我这有个客户第一次给他寄了样品,但他不满意,我寄给他的是单面打印渗透效 果比较好的,我们通常把他当做双面的,可是客户要两面完全双面打的。因为上次和他预期 的不一样,他希望我们重新寄双面给他,不承担运费和样品费,他说是要订购500条,金额 大概有10000美,但是陆总觉得风险又比较大,应为样品和运费成本比较高我看了他阿里巴 巴的资料,他目前也并没有找其他供应商,但我感觉他对我们的态度没有第一单开始时那么 好了,现在寄是肯定寄给他的,就是现在我想要向老师要一个高情商点的文案,看看能不能 就是提升一下我们之间的好感度,亡羊补牢一下。

回复话术:

Dear Xxx,

Thank you very much for your kind understanding.

Please do trust a good business needs more communication and some extra unnecessary'* barrier, anyway we are achieving the destination what we want to achieve.

People is always: cherish more when experiencing more.

I do hope this is the same for us, aha.

It is really an amazing feeling to committed an communication with a man from 14,000 miles away in the early morning (China Time), I hope one day this 14,000 miles can become 0.

Best Regards,

Your Xxx

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