前言

天成外贸导师团编著

本书的起心动念

天成外贸辅导10余年，天成外贸导师一直兢兢业业，在辅导客户的路上十年如一日，导 师十指翻飞，快速敲击出来的一封封邮件，可谓是走过最多地方的邮件。

在飞机上、在高铁上、在候车厅、在酒店里，随时随地，高质量邮件信手拈来。这是天 成外贸导师的常态，面对学员五花八门的问题反馈，导师们始终秉承着教会学员撰写高质量 邮件，为学员解决问题的目标。而这些邮件，帮助了无数个外贸业务员在邮件沟通中打破僵 局拿下订单、挽救客户、促成大单等，同时在一次次问题的处理中培养了高效邮件的思路和 能力。

水滴集多成大海，读书集多成学问。一滴水只有放进大海里才永久不会干涸，才能无限 发挥他的价值。我们为学员指导撰写的这一封封高质量邮件，只有汇聚在一起，向更多学员 传播，帮助更多学员成长和避错，这些邮件才有产生和存在的价值。所以，我们组织了外贸 导师团队，选取汇编了本书，希望可以让学员通过本书，提前了解到邮件回复中可能遇到的 各种问题及解决思路，同时提供了解决的案例，可以从中领悟启发。

本书涵盖的邮件

这本书收录了天成公司在辅导外贸企业过程中学员反馈的很多邮件回复问题，及天成外 贸导师和外贸教练给予的解决方案和邮件回复思路和撰写指导示例。你将学会如何分析客户 邮件中的问题，透过问题摸准客户真正的诉求。你将学会撰写让客户不得不回的有效的邮件。 你将明白哪些话术在回复客户邮件中是真正起作用的，哪些话术是没有意义的，以及避免掉 入很多业务员都会掉入的陷阱等.

无论你当前的外贸业务沟通水平如何及产品专业知识和营销知识如何，你都能从本书中 获得一种新奇的领悟力，从而成长成为八面玲珑，轻松解决各种各样外贸业务上问题的外贸 高手。

本书包含了邮件回复中遇到的样品、价格、交期、付款、运费、售后以及其他刁难的问 题，通过300个实际邮件案例，帮助外贸业务员树立信心，直面问题，练就撰写高效邮件的 能力。是外贸业务员邮件写作的好帮手，所以，不妨拿起书籍，物尽其用，运用到工作中去 吧！

天成外贸导师团 2021年9月10日